Help Desk
Implementar un Help Desk tiene como misión identificar, clasificar y resolver incidencias de Tecnologías de la información para usuarios, centros o administradores, con el fin de facilitarle la vida a la organización y a los clientes.
En PruTech ofrecemos distintos niveles de soporte, de acuerdo a las necesidades de tu empresa. Puedes contar con la funcionalidad del aplicativo en óptimas condiciones sin poner en riesgo la operación, teniendo las siguientes ventajas:
- Garantizar la operación de forma rápida, oportuna y precisa.
- Incrementar la calidad interna de los servicios que ofrece a sus usuarios.
- Atención oportuna en casos de contingencias.
Parte de los beneficios que otorga una mesa de ayuda o help desk a tu organización, es que ayuda a mejorar la eficiencia de la operación, ya que cuenta con un software que permite centralizar las comunicaciones, dando servicio de manera interna a la organización o incluso dando servicio o soporte a los clientes de tu organización por lo que aumenta la productividad de tu empresa.
Las principales ventajas
- Ayuda a predecir las necesidades de tus clientes y encontrar formas de satisfacerlos de manera casi inmediata.
- Punto único de contacto para problemas e incidencias de sus usuarios.
- Aumenta la productividad debido a la capacidad de resolver diferentes problemas de manera remota.
- Reducción de costos al no adquirir tecnología propia.
- Disponibilidad del servicio con infraestructura escalable.
- Gestión de incidencias y problemas.
- Tiempos de respuesta más rápidos.
Estos son algunos de los beneficios que otorga nuestro soporte:
- Protección: Protegemos el rendimiento y la estabilidad.
- Flexibilidad: Somos capaces de proporcionar una gama de opciones para apoyarte en cualquier incidencia.
- Asociación: No asociamos con usted durante ciclo durante el ciclo de vida.
Niveles de Servicio
Los acuerdos de nivel de servicio o Servicie Level Agreement (SLA):